{"id":1478,"date":"2019-05-24T07:27:47","date_gmt":"2019-05-24T05:27:47","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.eoipso.it\/?p=1478"},"modified":"2019-07-26T10:46:54","modified_gmt":"2019-07-26T08:46:54","slug":"i-clienti-vanno-preparati-prima-di-salire-sul-palco-se-fanno-una-figuraccia-la-colpa-e-tua","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.eoipso.it\/index.php\/2019\/05\/24\/i-clienti-vanno-preparati-prima-di-salire-sul-palco-se-fanno-una-figuraccia-la-colpa-e-tua\/","title":{"rendered":"I clienti vanno preparati, prima di salire sul palco, se fanno una figuraccia la colpa \u00e8 tua"},"content":{"rendered":"<p>Non voglio perdermi in un post lapalissiano, cos\u00ec non commento quanto ho titolato. Perch\u00e9 tu che mi leggi sai benissimo che cos\u00ec \u00e8 e che di esempi ne puoi trovare a bizzeffe nel vissuto quotidiano. E sai anche quanto spesso sia fastidioso trattenersi dal fare una cosa (<em>che senso ha stare fermo al semaforo rosso se l\u2019altra strada \u00e8 deserta?<\/em> <em><a href=\"https:\/\/www.istat.it\/it\/files\/2018\/07\/Incidenti-stradali_2017.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Ha senso, ha senso!<\/a><\/em>) o, al contrario, quanta fatica ci si risparmia a decidere di non prevenire (<em>perch\u00e9 devo camminare se piove e tira vento? Perch\u00e9 <a href=\"https:\/\/www.fondazioneveronesi.it\/magazine\/articoli\/cardiologia\/camminare-basta-mezzora-al-giorno\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">10 mila passi al giorno<\/a> \u2026<\/em>)<\/p>\n<p>Se lasci andare sul palco un tuo cliente senza prepararlo e poi fa una figuraccia, la colpa \u00e8 tua. Non ci sono alibi. Se gli lasci fare quello che sai che \u00e8 sbagliato: la colpa \u00e8 solo tua. E se abdichi al ruolo, perch\u00e9 non vuoi litigare, non stai facendo il tuo lavoro. Certo: prepararsi per salire su un palco non \u00e8 divertente, richiede tempo, sovente fa sentire sciocchi e, soprattutto, il cliente pensa sempre che non lo faccia nessuno. Ovviamente non \u00e8 cos\u00ec. Ma la fatica e il fastidio del prevenire (<em>e un po\u2019 di paura del palco<\/em>) spinge a rimandare la preparazione e produce una profezia di fallimento che troppe volte si avvera. E poi? Quanto costa ricostruire l\u2019immagine? Recuperare la situazione? \u2026 ammesso che sia possibile.<\/p>\n<p>Se sai che esiste la remota possibilit\u00e0 dell\u2019avverarsi di una crisi, anche solo reputazionale, devi obbligare il tuo cliente a prepararsi. Lo sai che ti scanser\u00e0 e cercher\u00e0 di sottrarsi, perch\u00e9 lo stai costringendo ad affrontare argomenti fastidiosi, magari scottanti o semplicemente imbarazzanti, ad andare oltre l\u2019apparenza dei rapporti formali, a uscire dalla zona di confort rappresentata dalla convinzione che tanto quella cosa non accadr\u00e0 mai e che, se anche accadesse, lui non sar\u00e0 mai chiamato a doverne parlare o a doverla commentare, specie con giornalisti impiccioni e ficcanaso. Ovviamente non \u00e8 cos\u00ec e, ancora una volta, la fatica e il fastidio del prevenire (<em>e un po\u2019 di timore che \u00abse ci penso poi accade davvero\u00bb<\/em>) spinge ad accantonare la preparazione.<\/p>\n<p>Tutta questa \u201ctirata\u201d per dire cosa? Semplicemente che un comunicatore, soprattutto quando si trova davanti ad una situazione di potenziale -ancorch\u00e9 remota- crisi, deve assumersi lo scomodo compito del grillo parlante. Arrivando finanche a litigare con il cliente per fare il proprio mestiere. Altrimenti non sta facendo il suo lavoro.<\/p>\n<p>Facile? Neanche un po\u2019.<\/p>\n<p>Necessario? A qualunque costo.<\/p>\n<p style=\"text-align: right\">Marino Pessina<\/p>\n<p style=\"text-align: right\">Ceo dell\u2019agenzia di comunicazione Eo Ipso (<a href=\"http:\/\/www.eoipso.it\">www.eoipso.it<\/a>)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Non voglio perdermi in un post lapalissiano, cos\u00ec non commento quanto ho titolato. Perch\u00e9 tu che mi leggi sai benissimo che cos\u00ec \u00e8 e che di esempi ne puoi trovare a bizzeffe nel vissuto quotidiano. 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