Le aziende devono seguire un piano chiaro per lavorare in\ncollaborazione con i loro fornitori di outsourcing. La comunicazione va portata\nsul fronte umano. La sicurezza deve essere messa in atto su tutti i fronti, dentro\ne fuori dell\u2019azienda. I Ceo devono collaborare in modo proattivo per\nidentificare e affrontare le domande frequenti, che potrebbero arrivare da clienti\ne dipendenti e creare delle richieste standard per i fornitori.<\/p>\n\n\n\n
Contatto con i clienti<\/strong><\/p>\n\n\n\n I call center e gli help desk devono essere pronti ad\naumentare la loro potenza. Ci saranno molte pi\u00f9 chiamate e domande durante la\ncrisi. Vanno pianificate bene le risposte. I Ceo dovrebbero condividere le\nprevisioni settimanali sul carico di lavoro con i fornitori e collaborare con\nloro per identificare le opzioni per affrontare il potenziale aumento di\nchiamate, incluso il modo in cui aumenteranno il personale secondo necessit\u00e0. Una buona idea \u00e8 tenere traccia di tutti i\nnuovi problemi segnalati e studiare, per ognuno, delle riposte ad hoc, da\ncondividere in tempo reale con i collaboratori del call center e della gestione\ndelle pagine social a cui l\u2019azienda si appoggia. In questo modo si avr\u00e0 una\nriposta univoca, certa e autorevole per tutti. Bisogna sempre ricordarsi che i social\ne i call center sono un volto importante della visibilit\u00e0 aziendale, e che parlano\na tutti gli effetti a nome della stessa azienda. <\/p>\n\n\n\n Outsourcing<\/strong> <\/p>\n\n\n\n E\u2019 essenziale creare un dashboard di monitoraggio delle\ncrisi in tempo reale su tutti i servizi in outsourcing<\/strong>. Per farlo serve collaborazione\ncon i fornitori, al fine di creare un dashboard in tempo reale “di facile\naccesso” per tracciare tutte le situazioni che possono influire sulla produttivit\u00e0\ninterna dell\u2019azienda: stato, livelli di servizio, capacit\u00e0 in tutte le sedi,\naree di rischio e cos\u00ec via.<\/p>\n\n\n\n E\u2019 essenziale sapere come i nostri fornitori stanno\nassicurando il benessere dei loro dipendenti<\/strong>, specialmente durante i\nblocchi. Anche da questo dipende la sicurezza dei dipendenti, la sicurezza dei\ndati sul posto di lavoro, la continuit\u00e0 aziendale per arrivare alla resilienza\nfinanziaria<\/strong>. Man mano che le aziende vengono a patti con il bilancio umano\ndella crisi COVID-19, devono anche lavorare a stretto contatto con i loro\nfornitori per superare le implicazioni finanziarie e trovare soluzioni che\npossano avvantaggiare entrambe le parti. Per assicurare la sopravvivenza di tutti\nserve un confronto chiaro e diretto con i fornitori sull’impatto finanziario\ndella crisi COVID-19, con l’obiettivo di trovare la soluzione giusta per\nentrambi. <\/p>\n\n\n\n Gli attuali modelli di blocco e funzionamento a distanza\nstanno mettendo a dura prova l’infrastruttura di ogni fornitore di servizi di\noutsourcing.<\/p>\n\n\n\n Operativamente serve collaborare con i propri fornitori\nper sviluppare linee guida<\/strong> chiare per la salute dei dipendenti<\/strong> che\ndevono rimanere sul posto di lavoro, come la divisione dell’area di lavoro in\nzone pi\u00f9 piccole che i dipendenti non devono attraversare. E\u2019 importante\ntrovare modi per integrare il supporto dei fornitori<\/strong>, soprattutto se\nsono piccole realt\u00e0.<\/p>\n\n\n\n E\u2019 essenziale la sicurezza dei dati trattati dai fornitori<\/strong>\nper la gestione della propria azienda. Occorre essere sicuri che i dipendenti\ndei provider critici in fase di blocco possano lavorare in modo efficace anche\nda remoto. I Ceo devono tenere traccia della produttivit\u00e0 della forza lavoro e\ndella capacit\u00e0 di lavorare in tempo reale. <\/p>\n\n\n\n Per i fornitori occorre accertarsi che siano attivi:<\/p>\n\n\n\n