La crisi da Covid-19 non ha risparmiato nessuno. Un mare di aziende, organizzazioni, professionisti, artigiani \u2026 e chi pi\u00f9 ne ha ne metta, si sono trovati nel bel mezzo di una crisi inaspettata a dover gestire le domande che arrivavano dall’interno, cio\u00e8 da dipendenti e collaboratori, su cosa fare e perch\u00e9, e dall’esterno, cio\u00e8 dai clienti, che volevano continuare ad avere i prodotti\/servizi. E poco importa se ci si \u00e8 trovati nella decisione di dover chiudere o di dover tenere aperti: in entrambi i casi ci si \u00e8 trovati a farei conti con le aspettative e la ricerca di informazioni e spiegazioni che venivano dall’interno e dall’esterno. <\/p>\n\n\n\n
La comunicazione \u00e8 l\u2019elemento chiave di\u00a0un sistema di gestione della crisi\u00a0e assolve alla funzione di tutelare la reputazione dell\u2019azienda o dell’organizzazione.<\/p>\n\n\n\n
\u00abNessun problema pu\u00f2 mai essere risolto congelandolo\u00bb, diceva Winston Churchill, primo ministro del Regno Unito all’epoca della seconda guerra mondiale. \u201cIn altre parole, di fronte alle cose che accadono, soprattutto di fronte a una crisi, stare zitti \u00e8 la scelta sbagliata. Nelle varie situazioni di crisi, si deve sempre riconoscere il problema, facendo capire subito di essere coinvolti dalla crisi e disponibili a fornire informazioni; si deve assumere la propria responsabilit\u00e0 sociale, perch\u00e9 non ammettere le proprie colpe compromette la credibilit\u00e0 dell\u2019organizzazione; si deve dimostrare seriet\u00e0, comunicando la volont\u00e0 di approfondire e rimuovere le cause della crisi e gli eventuali provvedimenti correttivi\u201d.<\/p>\n\n\n\n
Le regole da seguire non sono moltissime. E decisamente chiare<\/strong>: <\/p>\n\n\n\n Una volta stabilito cosa comunicare e tracciato il canovaccio di come comunicarlo e come spiegarlo, ci si prepara a gestire la comunicazione interna, allenandosi almeno un minimo per prepararsi a rispondere alle domande, anche quelle pi\u00f9 difficili e a gestire possibili situazioni di tensione.<\/p>\n\n\n\n Marino Pessina, Ceo di Eo Ipso (www.eoipso.it)<\/p>\n\n\n\n Chiara Porta, direttore responsabile dell’agenzia giornalistica di comunicazione Eo Ipso (www.eoipso.it) <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" La crisi da Covid-19 non ha risparmiato nessuno. Un mare di aziende, organizzazioni, professionisti, artigiani \u2026 e chi pi\u00f9 ne ha ne metta, si sono trovati nel bel mezzo di una crisi inaspettata a dover gestire le domande che arrivavano […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":1723,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[32],"tags":[37,53,284,285,280,36,52,282,283,43,288,286],"class_list":["post-1721","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-leadership","tag-comunicazione","tag-comunicazione-interna","tag-consulenti","tag-consulenza","tag-coronavirus","tag-economia","tag-leadership","tag-managenement","tag-manager","tag-marketing","tag-peronale","tag-personale"],"yoast_head":"\n